La satisfaction de nos clients est une priorité absolue pour Relais Design.
Chaque produit est soigneusement fabriqué et contrôlé afin de garantir la meilleure qualité possible et le respect des normes artisanales de notre marque.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour vous rétracter du contrat d’achat, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une notification écrite à :
📧 info@relaisdesign.com

Veuillez indiquer dans votre message :

  • Numéro de commande

  • Prénom et nom du client

  • Motif du retour (facultatif)

  • Photo du produit, s’il est défectueux ou endommagé

Vous recevrez dans un délai de 2 jours ouvrés une réponse contenant les instructions pour le retour du produit.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le produit doit :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation

  • être en parfait état, non utilisés et non endommagés

  • Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris les étiquettes, certificats ou accessoires fournis

Les retours des produits suivants ne sont pas acceptés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en solde ou en promotion définitive (« final sale »)

  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à l’absence de l’emballage d’origine

3. Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à info@relaisdesign.com.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.

  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  4. Expédiez le colis via un service de messagerie traçable à l’adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur nous est imputable ou si le produit est défectueux.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison via info@relaisdesign.com.
Nous vous demandons de nous envoyer quelques photos afin que nous puissions vérifier le problème.

Une fois la confirmation reçue, vous pourrez choisir entre :

  • Remplacement gratuit du produit (si disponible)

  • Remboursement intégral, frais de port compris

5. Délai et mode de remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Remarque : Le délai de traitement effectif du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement (iDEAL, carte de crédit, etc.).

6. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l’article reçu et de passer une nouvelle commande sur notre site web.</ p>

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Articles en solde ou faisant l’objet d’une promotion définitive

  • Chèques-cadeaux ou bons d’achat

8. Retours internationaux

Pour les retours en provenance de pays hors de France, les éventuels droits de douane ou taxes à l’importation ne sont pas remboursés.
Nous vous recommandons d’indiquer clairement sur le colis « Returned Goods – No Commercial Value » afin d’éviter des frais de douane supplémentaires.

9. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Relais Design
Numéro SIRET : 82292789300013
Le Douet 1, Grandcamp-Maisy, 14450, Normandie, FRANCE
📧 info@relaisdesign.com

10. Dernière mise à jour

La présente Politique de retour et de remboursement a été mise à jour en septembre 2026
.
Relais Design se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment ; toute modification sera publiée sur cette page.